当前，全省正在广泛开展学习贯彻习新时代中国特色社会主义思想主题教育，卫健系统坚持用党的创新理论统一思想、统一意志、统一行动，持续开展提升患者体验活动，努力提升人民群众的健康获得感、幸福感。“健康四川官微”开设“深入开展主题教育 持续改善就医体验”系列宣传专栏，集中报道有创新思路、先行先试、成效显著的经典案例。
“您的药品已到达，请及时取走。”每天，伴随着四川大学华西广安医院“跑腿小哥”清脆的提示音，一件件药品准时送达至各科室。
“跑腿小哥”是四川大学华西广安医院药品智能化精准配送机器人，也是医院“以病人为中心”智慧化建设的一大举措。“可爱”“速度快”“又稳又准”.....医护人员对“跑腿小哥”给予很高的评价。它的“上岗”，不仅成功解决了医院物流运输存在的需求庞大、物资品种繁杂、安全要求高、时效性强、避免交叉感染等痛点，更大大节省了存取时间，节约了人力成本，提高了工作效率和质量。
以实际行动践行便民利民惠民服务宗旨，按照省卫生健康委开展主题教育以来的安排部署，四川大学华西广安医院狠抓落实，强化标准化、数字化、智能化的智慧医院建设，全流程创新实践、软硬件协同发力，推出一系列便捷、高效、暖心的医疗服务，全面提升患者就医体验。
四川大学华西广安医院宽敞的门诊大厅中央，一站式服务中心显得格外亮丽，仪容整洁的工作人员彬彬有礼地为群众提供就医指引。
医院倾力打造“三心”一站式服务中心，围绕“让病人最多跑一次”的工作目标，整合服务功能，拓展服务内容，深化服务内涵，让环境更敞亮、设施更齐全、服务更细致，让患者就近能办、少跑快办，有效解决群众往返多、排队久、耗时长、体验差等问题，以贴心、省心、暖心的门诊服务提升患者就医获得感。
此外，中心针对当前医技检查预约多处排队、多处预约、老年人智能就医堵点问题，持续拓展超声、放射等医技检查集中预约、电话预约挂号、病案邮寄等服务功能，优化服务流程，去繁存简，以最便捷的服务路径，达到最佳的服务效果。
一站式服务顺应群众需求，大大提升就医体验，在四川大学华西广安医院，更多的“一站式”解决方案相继出炉。
“原来以为出院很麻烦，还特地请了半天假，没想到几分钟就搞定了，方便。”在医院住院部，常常能听到类似的感慨。作为全省首家全覆盖推行“NO TOUCH床旁结算”医疗机构，四川大学华西广安医院将住院患者的出院结算、医保报销由“窗口服务”前移至“病区服务”，患者在护士站即可“一站式”完成包括医保报销结算、押金退款、发票打印、费用清单打印、报销结算单打印等出院操作流程，实现“零排队、零等待”。
该服务方式推行以来，来院患者LT（出院总流程时间）由90分钟降低到10分钟内，PT（出院有效办理时间）由22.5分钟降低到5分钟内，PCE（有效时间比）由40%提升到80%以上，OG真人 网页版 OG真人平台患者出院体验显著改善。
在四川大学华西广安医院，临床支持服务中心正发挥着日益重要的作用，已成为该院中央运送智慧化指挥中心和信息集散地。该中心通过先进的信息技术、自动化控制技术、办公自动化技术等手段，为医院物资、标本、药品、病人运送等提供智能化、多角度、全方位的中央运送，以及部分总务服务和门诊导医导诊服务。实现了人力资源和医疗资源的更好配置，确保了临床工作顺利进行，为广大患者提供了良好优质的医疗服务。
瞄准信息技术发展趋势，加快信息化进程，四川大学华西广安医院正全面推进医院数字化管理。
通过掌上智慧医院微信小程序预约挂号，就诊时间可精确至半小时以内，大大减少排队候诊时间。
同时，OG真人 网页版 OG真人平台随着放射、超声、内镜、心电图等医技一站式预约服务系统上线分钟”的就诊经历成为过去式。
建立智慧化信访投诉管理系统，提高信访投诉办理效率，实现医德医风考评规范化、标准化和电子信息化。
缴费窗口人山人海怎么办？排队半天忘带医保卡怎么办？四川大学华西广安医院作为全省第二家开通医保移动支付上线的医疗机构，将数字信息化技术与医疗服务深度融合，深化医院场景医保电子凭证应用，加快推进医保移动支付建设，在天府通办APP开通线上建档、绑定就诊卡等模块，拓展群众诊间缴费、医保报销及个人账户支付等线上功能，提供门诊预约挂号、缴费、检验检查报告查询业务。线上医保支付方式相当于直接把缴费窗口“搬到手机里”，有效解决了参保群众在就医过程中刷卡排队慢、楼上楼下跑腿难等问题，极大节约了就医时间，让就医更方便、更快捷、更安全。
雨伞、口罩、热水、老花镜、针线盒、指甲刀......你可以在四川大学华西广安医院 “患者之家”领取使用；你遇到了困难，不晓得找哪个科室，不晓得到哪个地点，你可以到四川大学华西广安医院 “患者之家”咨询；甚至你丢失了东西，都可以在四川大学华西广安医院 “患者之家”寻求帮助，看似跟医疗机构并不相关的工作，却很暖心贴心。
四川大学华西广安医院成立“患者之家”，为患者提供主动服务、暖心服务、亲情化服务的同时，不断拓展服务外延，为患者提供更多样的人文关怀，营造出安全、温馨、愉悦、舒适的就医环境。
此外，依托“患者之家”，该院还深入探索以病人为中心的投诉接待处理模式，前移纠纷投诉受理服务，搭建畅通、便捷、高效、人性化的医患沟通场所和投诉渠道。目前，“患者之家”及时受理率、按期办结率、回访反馈率和信访投诉满意率均达100%；提供便民服务1200余次、排忧解难43次，获赠锦旗1面。